Viktig informasjon til våre kunder
Vi beklager forsinkelsene som for øyeblikket påvirker leveranser og svartider. Årsaken er en pågående lagerflytting kombinert med høy belastning. Vi beklager dette og jobber intensivt med å følge opp alle henvendelser, samt sørge for at alle bestillinger sendes så raskt som mulig.
Vi oppdaterer denne siden fortløpende og takker for din tålmodighet.
Å bli inspirert og handle skjønnhet på nett skal være så enkelt som mulig. Vi har derfor samlet de vanligste spørsmålene, slik at du raskere kan få svar på dine spørsmål. Finner du imidlertid ikke svaret her kan du alltid kontakte vår kundeservice.
Kundekonto
Om du har glemt ditt passord så kan du enkelt gjenopprette det ved å klikke på "glemt passord?" når du forsøker å logge inn. Angi den e-postadressen du anga når du skapte din kundekonto så sender vi deg en sikkerhetskode via e-post.
Hver gang du handler hos oss får du poeng på det du kjøper. Hvor mange poeng du får avhenger av hvor mye du handler for. 30 dager etter kjøpet får du en registrering i form av poeng. Når du så vil, kan du velge å bruke dine bonuspoeng. Antall poeng kan du se i kassen ved å klikke på "Bruk bonuspoeng". Bonuspoengene er gylidge i ett år fra ordredato.
Bestilling
Produkter du legger i handlekurven reserveres i 30 minutter fra det øyeblikket de legges i handlekurven.
Ordrebekreftelse sendes omgående til e-postadressen som er oppgitt ved bestilling. Om du ikke finner ordrebekreftelse i innboksen kan det være lurt å sjekke søppelposten. Er du usikker på om din bestilling har blitt registrert? Vennligst kontakt kundeservice før du legger en ny bestilling.
For å se din ordrestatus kan du logge inn på din kundekonto. Under "Bestillinger" finner du ordredetaljer og status på samtlige bestillinger.
Det kan årsakes av at du har registrert to forskjellige kundekontoer hos oss. Kontakt gjerne vår kundeservice så slår vi sammen de to kontoene. Da samles all informasjon på ett og samme sted og alle bonuspoeng vil regnes sammen.
På grunn av tekniske årsaker har vi dessverre ikke mulighet til å kombinere flere bestillinger i etterkant.
Om du vil avbryte hele eller deler av bestillingen ber vi deg vennligst kontakte kundeservice så fort som mulig! Dersom lageret allerede har behandlet din bestilling er det dessverre ikke mulig å gjøre endringer eller kansellere. Da må du returnere bestillingen. Behandlingstiden for en retur er vanligvis mellom 1-3 uker. Vi administrerer alle returer så snart de kommer inn, og vi vil enten sende et nytt produkt, makulere fakturaen eller kreditere kortbetalingen.
Ordrebekreftelse sendes omgående til e-postadressen som er oppgitt ved bestilling. Om du ikke finner ordrebekreftelse i innboksen kan det være lurt å sjekke søppelposten. Du finner også dine ordre under "Bestillinger" på når du logger inn. Finner du ikke bestillingen der er det mulig at bestillingen ikke har gått gjennom eller at en annen feil har oppstått. Vennligst kontakt vår kundeservice så hjelper vi deg!
Informasjon om rekonstruksjonen
Ja, du kan handle som vanlig hos oss. Bangerhead er i rekonstruksjon, noe som ikke påvirker muligheten til å legge bestillinger eller motta leveranser. Vår virksomhet er i drift, og du kan trygt fortsette å handle.
En rekonstruksjon er et økonomisk og juridisk verktøy som brukes for å styrke et selskap i en utfordrende markedssituasjon. For å gjennomføre en rekonstruksjon må selskapet være i drift – og Bangerhead er i full virksomhet.
Ja, bestillingen din vil bli levert. Leveranser kan for øyeblikket ta lengre tid enn normalt på grunn av lagerflyttingen. Vi beklager dette og gjør alt vi kan for å levere så raskt som mulig.
Vi forstår at forsinkelser påvirker kundeopplevelsen negativt. Derfor vil alle kunder som er berørt av forsinkelser motta en rabattkode som kompensasjon, sendt på e-post etter gjennomført levering. Rabattkoden gjelder for et fremtidig kjøp hos Bangerhead.
Betaling
Du kan velge mellom kortbetaling med Visa/Mastercard, PayPal, direktebetaling med Trustly eller fakturabetaling via Qliro. Vi har også en delbetalingsløsning med QliroKonto. Les mer om vilkårene for Qliro Faktura her. Ved øvrige spørsmål gjeldende betaling via Qliro ber vi deg kontkate Qliros kundeservice.
Qliro gjør det enkelt, fleksibelt og trygt for deg å handle på nettet. Fakturaen forfaller til betaling innen 14 dager fra fakturadato. Fakturaen vil bli sendt via e-post til e-postadressen du oppgir ved kjøpstidspunktet. Ved en eventuell for sen betaling sendes en påminnelse til deg, og det påløper et gebyr for sen betaling på 70 kroner og en rente på 8,50 % + gjeldende referanserente. Ved ytterligere forsinkelse vil det bli lagt til et lovfestet innkrevingsgebyr. Ved fakturakjøp forbeholder vi oss retten til å gjøre et kredittoppdrag gjennom Qliro AB. Innsamling og behandling av personopplysninger og kredittinformasjon er nødvendig for at vi skal kunne behandle 14-dagers kredittforespørsel. Du kan også velge "kjøp nå, betal senere", samt konto- og delbetaling. For mer informasjon om Qliros vilkår, klikk her.
Ved fakturakjøp krever vi personnummer av sikkerhetsmessige grunner for både kunden og oss. Med personnummert kontrolleres kundes folkeregistrerte adresse mot den adressen kunden oppgir ettersom vi bare godkjenner utsendelse til godkjent adresse. Ettersom faktura er en form for kreditt, trenger vi også kundens personnummer for å avgjøre kundens kredittverdighet, samt hvilket beløp kunden kan handle for. Dette gjør vi via Qliro.
Du kan bruke rabattkoder i kassen ved å klikke på "Legg till rabattkode eller gavekort" og skrive inn rabattkoden. Det er viktig at du skiller mellom store og små bokstaver når du skriver inn koden, og se gjerne gjennom vilkårene for rabatten om du er usikker på hva som gjelder. Har du spørsmål gjeldende en spesifikk kode, kan du kontakte vår kundeservice. Obs! Rabattkoder kan ikke kombineres med kampanjepriser. Det er ikke mulig å kombinere rabattkoder eller legge til en rabattkode i ettertid.
Om du velger å returnere et produkt er det ikke mulig å få tilbakebetalt verdien for en brukt rabattkode. Om et produkt er defekt eller feilaktig tar vi tilbake varen og du får selvsagt muligheten til å bruke rabatten ved ditt neste kjøp.
Du kan se pengene på din kundekonto når du er i kassen. Du finner aktuelt beløp der det står "Bruk beløpet på din kundekonto". Klikk på "Bruk tilgodebeløp" om du ønsker å bruke beløpet eller klikk på "Spar til senere" om du ikke ønsker å bruke beløpet på denne bestillingen.
Retur
Levering
Vi sender ordren samme (virke)dag om du gjør bestillingen før kl. 12. Gjøres bestillingen etter kl. 12 sendes ordren neste virkedag.
Bring Pakke: sendes med full sporbarhet til ditt nærmeste postkontor/post i butikk. Du får en hentemelding på SMS så snart pakken har kommet frem. Normal leveringstid er 1-3 virkedager.
Bring Postpakke: sendes uten sporing, og leveres direkte til postkassen, i en pose på døren (uten signering), eller til nærmeste utleveringssted. Husk å ha med husnummer i adressen. Normal leveringstid er 2-4 virkedager.
Instabox: leveres til utvalgt Instabox. Hent ut pakken med en PIN-kode som du mottar på SMS (legitimering med BankID kan kreves). Normal leveringstid er 1-2 virkedager.
Bring Postpakke: sendes uten sporing, og leveres direkte til postkassen, i en pose på døren (uten signering), eller til nærmeste utleveringssted. Husk å ha med husnummer i adressen. Normal leveringstid er 2-4 virkedager.
Instabox: leveres til utvalgt Instabox. Hent ut pakken med en PIN-kode som du mottar på SMS (legitimering med BankID kan kreves). Normal leveringstid er 1-2 virkedager.
Din bestilling pakkes på vårt lager i Borås, Sverige og fraktes videre med Bring til Norge. Obs! Toll og 25% MVA er inkludert i alle priser du ser på nettsiden. Prisen du ser i kassen er totalbeløpet.
Bring Pakke: sendes med full sporbarhet til ditt nærmeste postkontor/post i butikk. Du får en hentemelding på SMS så snart pakken har kommet frem. Normal leveringstid er 1-3 virkedager.
Bring Postpakke: sendes uten sporing, og leveres direkte til postkassen, i en pose på døren (uten signering), eller til nærmeste utleveringssted. Husk å ha med husnummer i adressen. Normal leveringstid er 2-4 virkedager.
Instabox: leveres til utvalgt Instabox. Hent ut pakken med en PIN-kode som du mottar på SMS (legitimering med BankID kan kreves). Normal leveringstid er 1-2 virkedager.
Bring Postpakke: sendes uten sporing, og leveres direkte til postkassen, i en pose på døren (uten signering), eller til nærmeste utleveringssted. Husk å ha med husnummer i adressen. Normal leveringstid er 2-4 virkedager.
Instabox: leveres til utvalgt Instabox. Hent ut pakken med en PIN-kode som du mottar på SMS (legitimering med BankID kan kreves). Normal leveringstid er 1-2 virkedager.
Posten: Etter at sendingen har kommet til postkontoret, har du 14 dager hentefrist. Hentes ikke pakken før hentefristen sendes varsel på e-post og SMS. Uavhentede pakker debiteres med en avgift på 249 kroner for å dekke kostnadene det innebærer.
Instabox: Pakken din blir liggende i boksen i tre dager (helgedager regnes som halve dager). Etter tre dager henter Instabox pakken din tilbake til deres lager, og innen 10 dager kan du bestille ny utkjøring til samme eller et annet smart skap, uten at det koster noe ekstra. Instabox varsler deg alltid dagen før de henter varen tilbake, og du kan selvsagt kontakte dem hvis du har spesielle ønsker!
Instabox: Pakken din blir liggende i boksen i tre dager (helgedager regnes som halve dager). Etter tre dager henter Instabox pakken din tilbake til deres lager, og innen 10 dager kan du bestille ny utkjøring til samme eller et annet smart skap, uten at det koster noe ekstra. Instabox varsler deg alltid dagen før de henter varen tilbake, og du kan selvsagt kontakte dem hvis du har spesielle ønsker!
Bring Pakke: Når pakken er levert til utleveringssted får du en hentemelding via e-post eller SMS. I hentemeldignen finner du informasjon som hentekode og hentefrist.
Bring Postpakke: Postpakker kan ikke spores og vi kan dermed ikke se nøykating hvor pakken befinner seg. Om pakken ikke får plass i postkassen så vil den om mulig bli hengt i en pose på døren (uten signering), eller eventuelt bli levert til nærmeste utleveringssted. Om den blir hengt på døren vil du få SMS fra Bring når de har levert den, og ellers får du en SMS med hentekode om den kan hentes på utleveringssted, likt Bring Pakke.
Instabox: Du kan finne informasjon om beregnet leveringstidspunkt for pakken ved å følge sporingslenken du får via SMS. Du får tilsendt PIN-koden for å hente ut pakken din, på SMS så snart pakken er fremme.
Samme dag som pakken sendes får du en e-post med leveringsinformasjon. Her finnes en link for sporing av forsendelsen, om pakken din kan spores. I blant kan pakken ligge på utleveringsstedet selv om hentemelding ikke er sendt ut. Dersom du ikke mottar hentemelding om pakken etter en uke, anbefaler vi deg å kontakte kundeservice for å undersøke saken nærmere: [email protected].
Dersom du ønsker å sende pakken til en annen adresse, må du velge kort eller PayPal som betalingsmåte. Dersom du ønsker å betale med faktura må du velge din folkeregistrerte adresse. Dette grunnet sikkerhetsmessige årsaker og risikoen for bedrageri.
Hos Bangehead får du gratis frakt på alle bestillinger over 500 kr når du velger levering med Bring Postpakke uten sporing. For leveringsalternativene Instabox og Bring Sporing gjelder gratis frakt ved kjøp over 750 kr.
For bestillinger under 500 kr, tar vi et fraktgebyr på 19-49 kr, avhengig av hvilken fraktmetode du velger.
For bestillinger under 500 kr, tar vi et fraktgebyr på 19-49 kr, avhengig av hvilken fraktmetode du velger.
Sikkerhet
For betaling med kort benytter vi oss av selskapet Qliro AB, som er en leverandør for sikre betalingsløsninger på internett. Qliro har status som
kredittmarkedsselskap og står dermed under tilsyn fra det svenske Finanstilsynet. Når du handler hos oss forflyttes du over til en kryptert og sikker side der betalingen skjer. Ingen kontoopplysninger eller personopplysninger lagres av oss. Kortbetalingene består av en sikkerhetsstandards 3D-Secure som er en sikkerhetsstandard utviklet av VISA og Mastercard for å sørge for sikre betalinger over internett.
kredittmarkedsselskap og står dermed under tilsyn fra det svenske Finanstilsynet. Når du handler hos oss forflyttes du over til en kryptert og sikker side der betalingen skjer. Ingen kontoopplysninger eller personopplysninger lagres av oss. Kortbetalingene består av en sikkerhetsstandards 3D-Secure som er en sikkerhetsstandard utviklet av VISA og Mastercard for å sørge for sikre betalinger over internett.
En cookie er en liten tekstfil som spares på din enhet, som blant annet forteller oss om ditt brukernavn hos oss og om du er en ny eller regelmessig besøker hos oss. Det finnes to ulike typer cookies, en som lagres permanent på din enhet og en såkalt sessionscookie. Sistnevnte er ikke lagret på din enget og forsvinner når du lukker nettleseren. Din nettleser må akseptere cookies, ellers kan du ikke legge noen varer i handlekurven. Har du problemer eller spørsmål om dette kan du alltid kontakte vår kundeservice så hjelper vi deg: [email protected].